MISIÓN, OBJETIVOS, PRINCIPIOS Y REGLAS DEL SERVICIO
La misión del servicio de atención social del Centro para la Atención a los Extranjeros (CIC) es ayudar a los y las inmigrantes que ven amenazada su situación social a causa de la barrera lingüística o del desconocimiento de la cultura del país, sus derechos y obligaciones, las leyes y las instituciones checas. Mediante su servicio profesional de atención social, CIC contribuye a la integración de los inmigrantes en la República Checa y a mejorar su situación en la sociedad.
El objetivo del servicio de atención social es dar al usuario información y apoyo de forma completa, comprensible y relevante para su caso, de modo que le permita solucionar su situación de dificultad social de acuerdo con la ley checa vigente.
Principios
- Nos guiamos por la idea de integración social.
- Trabajamos por que se respete el sistema legal de la República Checa (y de la Unión Europea) tantopor parte de los inmigrantes comopor parte de la sociedad checa.
- Valoramos la unicidad de cada persona (usuario o interesado en los servicios de CIC) y respetamos la percepción que tiene de su situación en la República Checa.
- Practicamos el trato igualitario hacia todas laspersona
Proporcionamos el servicio de atención social en nuestras oficinas y en el terreno.
REGLAS DEL SERVICIO (¿CÓMO TRABAJAMOS?)
El trabajador social del CIC le aconsejará sobre:
- el mejor camino paraintegrarse en Chequia, mostrándole cuáles son sus derechos y obligaciones
- cómo puede solucionar su situación
El trabajador social de CIC puede:
- acompañarlo a hacer gestiones en oficinas de la administración pública
- ayudarle a sospesar pros y contras antes de que usted mismo/a tome sus decisiones
El trabajador social de CIC no puede:
- hacerle de representante legal
- hacerle solamente de intérprete
Plan de colaboración
El trabajador social le informa sobre la organización y los servicios que esta ofrece. Usted dice en qué necesita ayuda. Acuerdan cómo CIC puede ayudarle (el objetivo de la colaboración).
El trabajador social y usted acuerdan cuál será la ayuda que le proporcionará. Al pactar este acuerdo oral (no escrito) usted se convierte en usuario de CIC.
El trabajador social y usted crean conjuntamente un plan para lograr el objetivo: qué hará cada uno de los dos. En las siguientes consultas valorarán juntos qué se consiguió y qué pasos se darán a continuación.
Como usuario del servicio social deberá respetar estas reglas de colaboración:
- Contactar siempre directamente con su trabajador social, ese con el cual inició el contacto. CIC está en contacto con su usuario a través de un solo trabajador.
- Acudir a las citas concertadas. Si no puede ir el día planeado, informe a CIC con antelación y discúlpese por teléfono o por email.
- Dar los pasos que le corresponden según lo que acordó con su trabajador social.
- Informar al trabajador social de los cambios importantes en su situación.
- Si su situación requiere una solución rápida y su trabajador social no está en CIC, puede ir sin cita al servicio de atención social en el horario de consultas abiertas.
Tiene derecho a no dar sus datos personales y permanecer en el anonimato.
A veces es necesario para cooperar en la resolución de su problema que el trabajador social tenga sus datos personales (nombre, email, teléfono u otros datos). Tendrá solo aquellos datos que usted le dé.
CIC cumple la ley sobre protección de datos personales, el Reglamento General de Protección de datos válido en toda la Unión Europea (GDPR). La información recogida en la consulta que contiene datos personales sobre usted
se guarda en una base de datos cerrada y se conserva 3 años. Si le interesa, puede ver las anotaciones sobre usted. En cualquier momento tiene derecho a pedir que se borren sus datos personales.
¿No está satisfecho con nuestro servicio social?
Tiene derecho a presentar una queja sobre los servicios de CIC. Más información en el formulario.